解决的问题
- 怎样提升低频业务的效率?
问题边界
- 你从事的是低频业务，平时跟用户接触频次不多。
- 你想提升业务效率，但不是说要放弃当前业务另找蓝海。
用首席信息官的思维模型来拆解一下
把信息当作优化业务效率的工具。
添加信息，激活鸡肋流量
常规意义上，全渠道加大营销投入和品牌推广，可以利用价格策略或者调整产品方向找到新人群、新市场。
罗莱家纺，意识到另一种订单转化的重要来源，“鸡肋流量”。
名片就是非常典型的鸡肋流量承载工具。每天总计发出去8千张，一个月24万张，一年292万张。不算小数了。这些流量的质量都是第一圈层、第二圈层的用户。
名片上印上折扣二维码。不同级别的人的名片，有不同级别的折扣。
- 在员工的名片上添加一个特定级别的折扣二维码。
- 在导购们的图片广告上添加折扣二维码。
添加信息，定义老用户的新需求
线下门店转型成为一个服务商，给顾客提供增量信息，去定义和开发他们的服务类需求。
线上和线下打通。线上知道用户的地址，可以通知线下门店提供定期的清洗、除螨服务等，从而巩固关系。
这就是“超级用户”思维。
- 顾客线上下单以后，信息系统会将购物信息共享给线下门店。
- 由线下门店继续深挖消费者的其他需求。
提供信息，让低压人群快乐工作
- 在电商页面里多加一个按钮，「帅哥现场」。
- 消费者下单之后，可以连线拣货小哥，让他现场帮你拣货。
降低信息阻隔，优化供给匹配
- 员工直接在手机端进行IT服务提保。
- 提报之后，所有IT工程师像美团外卖小哥一样在线抢单。
我的思考：
提几点问题：
- 名片带来的665万销售额，不能全部当成是由于名片的促销效果带来的。还需要证明，如果没有名片，是不是就没有这665万？是不是增量效果？在这种情况下，是不是不用给补贴也能完成，即补贴是不是并没有带来什么更多的ROI？这个名片折扣的事情，是不是自嗨？
名片或者朋友圈图片的二维码，我觉得更大的价值在于数据可追溯了。
线上线下数据打通，这个点给我的启发很大。这属于对于用户信息的更深层次的想象，从而设计出新的服务产品。但是这里有个悖论。都说产品需求应该源自于用户的真实需求，而现在由于可手机的数据和信息的多元化，可能很多需求是产品经理臆想出来的，并不是真实需求。所以新产品形态的收益可能不能cover构建这个产品的成本。如何证明新的产品模式是成立的，需要更多的实验。
连线拣货小哥这事，我觉得挺鸡肋的。不如把更多的资金放在如何实现自动化拣货上面。仓库的品类应该也有很多标品吧，用机器人代替不是更好么？
IT工程师工作效率提升这个事，我觉得更应该算是管理提效的领域吧，似乎与提高低频业务关系不大。