今天，我们下山啦！

五班五班，猛虎下山！

解决的问题

• 怎样对抗破坏性?

问题边界

1. 你有要保护的东西，它又脆弱、又重要。它可能有实体、有肉身，也有可能是抽象的。
2. 这件东西面临的威胁是具体的，你能够看见，至少是能够遇见；并且它导致的破坏不可逆。
3. 破坏性的力量未必是故意要形成威胁，也可能是出于其他目的或利益的驱动。

解决的问题

• 怎样提升低频业务的效率?

问题边界

1. 你从事的是低频业务，平时跟用户接触频次不多。
2. 你想提升业务效率，但不是说要放弃当前业务另找蓝海。

解决的问题

• 怎样通过符号来沉淀成果?

问题边界

1. 我们除了追求影响力的规模，还要追求影响力的长久。
2. 我们不仅想追求长久的影响，还希望这种影响力事正向的。

解决的问题

• 怎样了解一家公司?

问题边界

1. 你是一个外部人，你面临信息不对称。
2. 你要了解的对象是迅速变化的，自身会变，环境也会变。
3. 不管你了解到什么程度，你最终需要做出判断和决策，并对后果承担责任。

解决的问题

• 如何管理用户体验的细节

问题边界：

1. 用户对体验的期待是无止境的。
2. 随着体验的改善，用户的预期也会越来越高。
3. 你的成本有限。

解决的问题

• 如何管理用户体验的细节

问题边界：

1. 需要被管理的服务接触点极多；
2. 用户对好体验的要求非常高；
3. 只要有一个小缺陷，整体体验就会崩溃。

解决的问题

• 怎样推销一个产品

推销产品不只是推销有形的产品，也包括推销无形的产品。比如推销一项服务、一个体验，推销自己的观点，向面试官推销自己的能力。

问题边界：

1. 客户对你的产品品类有基本概念，他们面临的选择不是“要不要”，而是“选哪种”。
2. 这个推销不是一次性的短期行为，你希望跟客户建立长期关系。
3. 你直接面对的可能是用户，但也可能是渠道。

解决的问题

• 怎样通过设计解决具体问题

问题边界：

1. 虽然要求很模糊，但是你可以通过常识来判断大方向；
2. 你和其他人之间有具体的工作界面，比如说设计一个广告，做一个工程；
3. 双方有基本信任。

解决的问题

• 怎样完整呈现自己的理念

问题边界：

1. 你的目标是说服别人接受这个理念，而不是仅仅只想表达；
2. 别人不需要特别的背景知识，才能理解你这个理念；
3. 上述两点应该长期有效，而不是短期行为。