解决的问题
- 如何管理用户体验的细节
问题边界：
- 用户对体验的期待是无止境的。
- 随着体验的改善，用户的预期也会越来越高。
- 你的成本有限。
魔术师的工作，就是在有限的场景、有限的能力之下，制造意想不到的惊喜，用这个惊喜，来提高观众对整个表演过程的体验感。
制造超预期体验这件事，难就难在，不是你越努力体验就能越来越好。现实可能是，你越努力，体验反而越来越差。
价值感观点模型
边际收益开始递减的拐点。
不如大胆放弃大家都盯着的要素，转而去他们没有期待的地方寻找突破点。这是突破价值感拐点魔咒的关键。
熊猫不走的策略：
- 送货员带熊猫头套送货，表演小节目，鼓励用户拍照传播。
- 在“生日”上做文章：把生日蜡烛换成小烟花。
- 额外提供避免脸上被蛋糕弄脏的透明面具。
- 增加明星祝福视频。
苹果AirPods的策略：
- 放弃追求极端的音质，转而做编写设计。
- 和所有登录了iCloud的设备都能瞬间连接。
- 把原本只是起储存作用的包装盒做成了一个充电盒。
- 注重播放体验，摘下耳机就能暂停，戴回就能重新播放。
结论：
- 关注价值感拐点，拐点的出现意味着你在原定产品要素上的投入已经不经济了。
- 绕开大家都知道的关注点，寻找一个用户原本忽视了的新价值点，然后把它做到极致。
- 不是所有用户没预期的方向都值得做，最好选择能引起用户传播或社交行为的价值点。
我的思考：
结论中，前两条的内容基本上是所有企业或产品面临增长放缓需要转型时都会走的路。
关键的是这第三条，做出改变时应该优先选择的方向是什么？
文中给出的是选择能引起用户传播或社交行为的价值点。其实，如果不是边界条件中定义了“成本有限”这一条，可能的选择应该就是给客户提供更多价值的方向，而不仅仅是易于传播。文中苹果AirPods的案例也是说明，在成本不是严格要求是，更多价值的增加对用户来说天然带有传播和话题性。
因此，我认为第三点应该首选能提供更多价值的方向，而不是易于传播或社交行为的店。